Parcours client
TRINITY organise le parcours client de bout en bout. Un même site doit permettre de passer sans rupture de la découverte d'une offre à son exploitation quotidienne. Cette logique explique l'importance donnée au compte client, au paiement, à la facture, au support et au suivi des commandes.
Découverte et prise de contact
Le parcours commence généralement par :
- Une landing page de service
- Une page d'offre ou de support
- Une page de contact
- Une page de documentation publique
Le rôle de cette première étape est de qualifier le besoin et d’orienter l'utilisateur vers le bon service, le bon produit ou le bon canal d'assistance.
Compte client
Une fois identifié, l'utilisateur retrouve dans TRINITY :
- Ses informations de compte
- Ses informations de facturation
- Ses commandes
- Ses factures
- Certains accès ou actions liés à ses services
Le compte client n'est pas seulement un profil. Il est utilisé comme point de suivi opérationnel.
Commande, paiement et facture
Le parcours de commande couvre :
- Le choix d'une offre
- La collecte des informations de facturation
- Le choix du moyen de paiement
- Le retour de paiement
- La consultation du statut de commande
- L'ouverture de la facture PDF
Les paiements en attente, refusés, réussis ou annulés doivent être compréhensibles côté client. Le site expose donc des états visuels distincts et des messages adaptés.
Support et assistance
Le parcours ne s'arrête pas après l'achat. TRINITY relie la commande et l'exploitation au support :
- Chat d'assistance
- Support commercial
- Support technique
- Documentation
- Orientation vers
UnyDeskouUnyPortsi nécessaire
Le support TRINITY inclut explicitement UnyDesk et UnyPort, car le site est conçu comme un point d'entrée unifié.