Kundenwege
TRINITY organisiert den Kundenweg von Anfang bis Ende. Dieselbe Website soll den Übergang von der Entdeckung eines Angebots bis zum täglichen Betrieb ohne Bruch ermöglichen. Deshalb haben Konto, Zahlung, Rechnung, Support und Bestellverfolgung in der öffentlichen Erfahrung einen hohen Stellenwert.
Entdeckung und erster Kontakt
Der Weg beginnt meist über:
- Eine Service-Landingpage
- Eine Angebots- oder Support-Seite
- Eine Kontaktseite
- Eine öffentliche Dokumentationsseite
Ziel dieser ersten Phase ist es, den Bedarf einzuordnen und den Nutzer zum passenden Service, Produkt oder Support-Kanal zu führen.
Kundenkonto
Nach der Anmeldung findet der Nutzer in TRINITY:
- Kontoinformationen
- Rechnungsinformationen
- Bestellungen
- Rechnungen
- Ausgewählte Zugänge oder Aktionen zu seinem Service
Das Kundenkonto ist nicht nur ein Profil. Es dient als operative Nachverfolgungsfläche.
Bestellung, Zahlung und Rechnung
Der Bestellweg umfasst:
- Auswahl eines Angebots
- Erfassung der Rechnungsdaten
- Wahl der Zahlungsmethode
- Verarbeitung des Zahlungsrücklaufs
- Einsicht in den Bestellstatus
- Öffnen der PDF-Rechnung
Ausstehende, abgelehnte, erfolgreiche und stornierte Zahlungen müssen für den Kunden verständlich sein. Deshalb nutzt die Website klar getrennte Statusdarstellungen und passende Texte.
Support und Assistenz
Der Weg endet nicht nach dem Kauf. TRINITY verbindet Bestellung und Betrieb mit dem Support:
- Assistenz-Chat
- Kommerzieller Support
- Technischer Support
- Dokumentation
- Weiterleitung zu
UnyDeskoderUnyPortbei Bedarf
Der TRINITY-Support umfasst ausdrücklich UnyDesk und UnyPort, weil die Website als einheitlicher Einstiegspunkt konzipiert ist.