Compte et commandes

TRINITY n'est pas seulement une vitrine. C'est aussi l’endroit où le compte client et le cycle de vie de la commande restent visibles.

Rôle du compte

Le compte client sert à :

• S'authentifier
• Stocker les informations de facturation
• Consulter les commandes actives et passées
• Relancer certaines actions de paiement
• Télécharger les factures
• Retrouver la bonne surface de service après achat

{
  "compte": {
    "email": "client@example.com",
    "profil_facturation": "entreprise",
    "commandes_visibles": true,
    "telechargement_facture": true
  }
}

Étapes typiques d'une commande

Une commande peut passer par plusieurs états :

• Brouillon
• Soumise
• Paiement en attente
• Payée
• En préparation
• Disponible ou livrée
• Annulée ou expirée

brouillon -> soumise -> paiement_en_attente -> payée -> préparation -> disponible
                                 \-> refusée -> reprise

Statut	Signification côté client	Action recommandée
Brouillon	La commande n'est pas finalisée	Vérifier les informations puis soumettre
Soumise	La demande existe mais n'est pas encore réglée	Attendre le paiement ou compléter le flux
Paiement en attente	Le retour de paiement n'est pas confirmé	Vérifier le moyen de paiement et patienter
Payée	Le règlement est valide	Suivre la préparation ou la livraison
En préparation	Le service est en cours de traitement	Attendre la disponibilité ou vérifier les accès
Disponible	Le service ou document est accessible	Utiliser la surface exposée
Annulée ou expirée	Le flux est clos sans livraison	Recommencer ou contacter le support

Ce que le client doit lire dans une commande

La page commande doit rester lisible sans détails internes. Le client à surtout besoin de :

• La référence
• L'état courant
• Le service choisi
• Le profil de facturation
• L'état du paiement
• Le lien facture si disponible

resume_commande:
  référence: "TRI-2026-00421"
  service: "session de support"
  statut: "payée"
  statut_paiement: "confirmé"
  facture_pdf: true

Champ visible	Pourquoi il compte	Exemple
Référence	Identifier sans ambiguïté la commande	TRI-2026-00421
Service	Savoir ce qui a été acheté	session de support
Statut	Lire l'état de cycle de vie	payée
Statut paiement	Distinguer commande et règlement	confirmé
Facture PDF	Récupérer le justificatif	true
Profil de facturation	Éviter une erreur administrative	entreprise

Bonne habitude avant d'ouvrir un ticket

Gardez une trace très simple de :

• La référence de commande
• La date d'achat
• Le moyen de paiement
• Le résultat attendu
• L'étape exacte où le flux s'est arrêtée

Référence commande : TRI-2026-00421
Résultat attendu : accès VM et visibilité console
Probleme actuel : paiement accepte, service pas encore visible

Pages associées

• Paiements et factures
• Support et exploitation
• Parcours client