Support and operations

UnyDesk-Support ist in erster Linie operativ. Das Nutzerproblem lautet oft nicht "die Seite ist nicht verfügbar", sondern "der Host ist online, die Sitzung existiert und trotzdem wird der Medienpfad nicht nutzbar". Öffentliche Support-Hilfe muss sich deshalb auf Zustände, Nachweise und Transportverhalten konzentrieren.

Support-Umfang

Öffentlich kann UnyDesk-Support sich beziehen auf:

Unklarheiten beim Download des Host-Pakets oder beim Bootstrap
Claim-, Pairing- oder Vertrauensprobleme
Sitzungsrouting zum falschen Host oder zu keinem Host
Lokale Freigaben, die nicht erscheinen oder missverstanden werden
WebRTC-Signalisierung, die vor dem Answer blockiert
Direkten Medienpfad ohne dekodiertes Bild
Fehlende Bildschirm-Fallback-Ausgabe
Probleme mit Zwischenablage oder Dateiübertragung

Nuetzliche Nachweise

Betreff: UnyDesk-Sitzung akzeptiert, aber kein Video

Session ID: 188529734844f375
Ziel-Host: DESKTOP-RET6DCA
Beobachteter Zustand: offered -> accepted, kein sichtbares Video
Viewer-Transporthinweis: no remote answer yet / no inbound RTP / fallback fehlt
Erwartetes Ergebnis: Live-Bildschirm oder Peer-Frame-Fallback

Sitzung in Stufen lesen

Öffentlich scheitert eine Fernsitzung meist in einer dieser Stufen:

Host-Paket fehlt oder Host ist offline
Host ist sichtbar, aber nicht gepairt oder nicht vertraut
Sitzung erstellt, aber nicht geroutet
Sitzung geroutet, aber wartet auf lokale Freigabe
Host akzeptiert, aber kein Answer gepostet
Answer gepostet, aber ICE bleibt unbrauchbar
Echtzeitvideo verhandelt, aber kein dekodiertes Bild
Fallback erwartet, aber kein Peer-Frame erscheint

Typische hilfreiche Symptome

"Host offline"
"Session pending"
"Dispatch accepted but no answer"
"Answer applied but ICE stays checking"
"No inbound video RTP yet"
"Realtime track timed out"
"Peer frame fallback requested but no image arrived"

Vor einer Eskalation

Prüfen:

Dass die richtige Host-Paketversion laeuft
Dass der Host weiterhin online ist
Dass die Sitzungsroute auf den erwarteten Host zeigt
Dass lokale Freigabe erteilt wurde, falls erforderlich
Dass der Browser-Viewer auf derselben Sitzungsseite geblieben ist
Dass das Problem als Signalisierung, Direktmedien oder Fallback-Bildlieferung verstanden ist