Support und Betrieb

TRINITY-Support ist sowohl kommerziell als auch technisch. Öffentlich bedeutet das: Die Plattform soll dem Nutzer zeigen, wann Hilfe noetig ist und welche Informationen in eine Anfrage gehoeren.

Support-Umfang

TRINITY-Support kann sich ausdruecklich beziehen auf:

Bestellungen und Rechnungsfragen
Zahlungsnachverfolgung
Zugang zu Rechnungen
Alpine-Linux-Umgebungen
Xen-basierte VM-Services
Data-Disk-Mode-Situationen
Nutzung von UnyDesk
Nutzung von UnyPort

Gute Support-Anfrage

Eine gute Support-Anfrage ist konkret und kurz.

Betreff: VM sichtbar, Service jedoch nicht verfuegbar

Bestellreferenz: TRI-2026-00421
Service: Alpine VM
Aktueller Modus: Data Disk Mode
Beobachtetes Problem: Dateisystem sichtbar, Anwendung nicht gestartet
Erwartetes Ergebnis: bestaetigen, ob Recovery oder Normalstart noetig ist

Vor einer Eskalation

Sammeln Sie zuerst die Minimaldaten:

Bestellreferenz
Rechnungs- oder Zahlungsstatus falls relevant
VM-Name falls vorhanden
Aktueller Modus: normal, Wartung oder DDM
Genaue Konsolenbeobachtung

# Beispiel fuer ein kleines Belegpaket
hostname
uptime
ip addr
lsblk
df -h

Support versus Self-Service

TRINITY soll genug Information bereitstellen, damit der Nutzer sicher handeln kann, ohne aus jeder Lage automatisch ein Support-Ticket zu machen.

Self-Service passt für:

Rechnung lesen
Zahlungsstatus prüfen
Konsole öffnen
Bestaetigen, ob eine VM online ist

Support passt für:

Blockierte Service-Auslieferung
Zahlungsinkonsistenz
Unklaren VM-Zustand
Recovery-Aktionen mit Datenrisiko

Die richtigen Oberflächen

Nutzen Sie die passende Oberfläche für den passenden Bedarf:

TRINITY Für Konto, Bestellungen, Rechnungen und Service-Einstieg
UnyDesk Für Remote-Hilfe und Interaktion
UnyPort Für Infrastrukturstatus und operative Übersicht