Zahlungen und Rechnungen

TRINITY macht Abrechnung und Zahlung zu einem sichtbaren Teil der Kundenerfahrung. Das Ziel ist nicht nur zu bezahlen, sondern auch zu verstehen, was nach der Zahlung passiert.

Zahlungsarten

Je nach Service kann TRINITY folgende Wege anzeigen:

Kartenzahlung
PayPal
Banküberweisung
Litecoin-Zahlung

Jede Methode hat eine andere operative Erwartung. Online-Zahlungen kommen meist schnell zurück. Manuelle Fluesse können bis zur Bestaetigung offen bleiben.

Karte oder PayPal -> schnelle Rueckkehr -> Bestellung schnell aktualisiert
Ueberweisung      -> ausstehender Zustand -> spaetere Bestaetigung
Litecoin          -> ausstehender Zustand -> Pruefung einer Zahlungsreferenz

Zahlungszustände

Die öffentliche Oberfläche soll diese Zustände verstaendlich machen:

Bezahlt
Ausstehend
Abgelehnt
Storniert
Erneuter Versuch möglich

{
  "zahlung": {
    "anbieter": "PayPal",
    "status": "ausstehend",
    "erneut_moeglich": false,
    "rechnung_verfuegbar": false
  }
}

Rechnungen

Die PDF-Rechnung ist das kundenorientierte Abrechnungsdokument. Sie sollte Folgendes klar zeigen:

Rechnungsnummer
Bestellreferenz
Kundenname
Berechneter Service
Bezahlt oder ausstehend
Rechnungsdatum

rechnung:
  nummer: "INV-2026-00152"
  bestellreferenz: "TRI-2026-00421"
  status: "bezahlt"
  export: "pdf"

Wenn eine Zahlung ausstehend bleibt

Die richtige Aktion hängt vom Fluss ab:

Auf die Rueckkehr des Zahlungsanbieters warten
Die Bestellseite erneut prüfen
Das Rechnungsprofil kontrollieren
Die Zahlungsreferenz aufbewahren
Den Support kontaktieren, wenn der Zustand blockiert bleibt

Checkliste fuer ausstehende Zahlung
- Bestellreferenz kopiert
- Rechnung geprueft
- Zahlungsanbieter notiert
- Zeitstempel notiert
- Support erst nach normaler Wartezeit kontaktiert

Was nicht passieren sollte

Aus Kundensicht sollte eine ausstehende oder abgelehnte Zahlung nicht zu Folgendem fuehren:

Doppelte Bestellungen ohne Grund
Nicht auffindbare Rechnung
Unsichtbarer Wiederaufnahmeweg
Unlesbarer Anbieterstatus